Dr. Rainer Hegenbart - Internationales Management - Kundenorientierung
Die Naturgesetze der Kundenorientierung gehören zum Erfahrungswissen. Sie sind in vielen Firmen nicht ausdrücklich bekannt. Man behilft sich in der Regel durch bewährte Gewohnheiten oder durch die kostengünstigste Variante (Internet, CallCenter). Kundenorientierung ist kein erlernbarer Beruf und auch kein Studiengang.
2. Stufe - Gesellenniveau - aktive KO = auf den Kunden mit neuen Angeboten zugehen
3. Stufe - Meisterniveau - Die visionäre KO = sich heute auf den Markt von morgen vorbereiten